Politique de remboursement

Expédition et livraison

Nous voulons vous livrer votre commande le plus rapidement possible; veuillez vous assurer de nous fournir des renseignements d'expédition exacts afin d'éviter des retards ou des frais supplémentaires. Nous vous accordons volontiers une fenêtre de 1 heure après la confirmation de votre commande pour corriger les renseignements d'expédition en cas d'erreur.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir dans la livraison des commandes en période de fort achalandage.

Livraison en bordure de rue : Le service de livraison en bordure de rue prévoit la livraison de vos articles au bout de votre entrée. Ce service n'inclut ni l'installation ni l'assemblage de votre équipement, ni le retrait des matériaux d'emballage. Veuillez noter que certains produits peuvent nécessiter un assemblage, offert avec la mise à niveau vers la livraison Grand Luxe.

Livraison Grand Luxe : Notre équipe de professionnels livrera et installera votre équipement dans la pièce de votre choix, et se chargera de disposer de tout l'emballage avant de partir. Pour rehausser votre option de livraison, écrivez-nous à bonjour@tonicperformance.com. Des frais supplémentaires s'appliqueront.

Territoires (Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut) : La livraison dans les territoires se fait sur soumission seulement. Communiquez avec nous avant de passer votre commande au 1-800-605-0744 ou à bonjour@tonicperformance.com : nous préparerons une soumission incluant les frais de livraison pour votre adresse, puis nous vous enverrons une facture payable en ligne une fois la soumission approuvée.

En cas de retour, les frais d'expédition engagés par Tonic Performance durant une période promotionnelle de livraison gratuite seront déduits du remboursement du montant de la facture d'origine.

Retours

Un produit est admissible à un remboursement complet* s'il est retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état neuf qu'à sa réception. Les frais de port ou d'expédition du retour sont à la charge du client.

Les clients doivent demander un numéro d'autorisation, qu'ils peuvent obtenir auprès d'un représentant du service à la clientèle de TP en écrivant à bonjour@tonicperformance.com.

Veuillez noter que la marchandise surdimensionnée retournée peut faire l'objet de frais de manutention et de réapprovisionnement correspondant à 20 % de sa valeur.

Tout produit qui semble endommagé ou défectueux à l'arrivée doit être signalé à bonjour@tonicperformance.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

Un article de remplacement vous sera expédié sans frais. Si nous ne pouvons pas remplacer l'article en raison d'un stock insuffisant, un remboursement complet sera émis.

Si vous avez d'autres questions, communiquez avec un agent du service à la clientèle au 1-800-605-0744 ou écrivez à bonjour@tonicperformance.com.

*Le remboursement complet est émis exclusivement sur l'équipement acheté, à l'exclusion des frais d'expédition figurant sur la facture finale.

Garantie des produits

Barres : de 6 mois à une garantie à vie limitée* selon les modèles
Kettlebells, haltères et poids : 6 mois
Bancs et racks : 3 mois sur le rembourrage, 10 ans sur le cadre et les soudures, 5 ans sur la quincaillerie
Accessoires lestés (ballons médicinaux, ballons muraux, boîtes plyo, etc.) : 1 an
Articles souples (élastiques, outils de résistance, tapis de yoga) : 3 mois
Appareils à câbles et à poulies : Couverts contre l'usure prématurée. La structure est couverte 1 an.

L'équipement des marques distribuées par Tonic Performance est couvert par la garantie du fabricant d'origine (par exemple TRX, Concept 2, Precor, Hoist, etc.).

NOTE : La garantie peut être annulée pour tout produit endommagé en raison d'un usage négligent ou inadéquat, d'une modification, d'un mauvais entretien, d'un entreposage ou d'une manipulation inappropriés par l'utilisateur. Tout problème particulier concernant un produit sera examiné au cas par cas.

*La couverture de la garantie à vie est invalide lorsqu'un produit devient inutilisable pour des raisons autres que des défauts de matériaux ou de fabrication. La garantie est non transférable et appartient à l'acheteur d'origine.